近幾年，洛陽(yáng)檢測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，安樂檢測(cè)站面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，改變經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，吸引客戶，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　安樂檢測(cè)站首先從服務(wù)入手。一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)部深化培訓(xùn)工作，教育員工牢固樹立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)之上，細(xì)分客戶群體，搞好親情化、差異化服務(wù)，樹立有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。二是提高客戶的尊享感受。如為審車客戶提供休息室、多種報(bào)刊雜志、車輛檢測(cè)進(jìn)度視頻、茶水等增值服務(wù)。高峰時(shí)段，在維持車輛秩序的同時(shí)，做好顧客解釋安撫工作，為需要的車主提供免費(fèi)午餐等，我們會(huì)將細(xì)節(jié)關(guān)注到客戶的審車感受中，力求為顧客提供更多親情化增值服務(wù)。

　　安樂檢測(cè)站改變經(jīng)營(yíng)思路，打造新創(chuàng)意、新的銷售方式。一是對(duì)行業(yè)團(tuán)體、大客戶定期走訪會(huì)員，主動(dòng)預(yù)約審車服務(wù)，制定專屬綠色檢測(cè)通道，邀請(qǐng)VIP客戶反饋服務(wù)質(zhì)量信息。二是定期開展周末審車服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)。目前，已經(jīng)聯(lián)合洛陽(yáng)市汽車行業(yè)商會(huì)、洛陽(yáng)市自駕旅游協(xié)會(huì)、洛陽(yáng)建設(shè)銀行、洛陽(yáng)聯(lián)通公司、公交公司等單位，開展了審車服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)。三是不斷提高客戶的性價(jià)比，豐富客戶福利。為審車客戶贈(zèng)送年審合格標(biāo)志靜電貼膜、玻璃水，抽紙等禮品，2019年4月份開始與周邊汽車維修店合作，長(zhǎng)期開展“審車送好禮”服務(wù)活動(dòng)，為小型汽油客車贈(zèng)送“一升品牌機(jī)油+一個(gè)機(jī)油濾芯”的優(yōu)惠卡。

　　安樂檢測(cè)站開展網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，利用微信群，建立與客戶溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)。2019年5月份開始，按照“放管服”工作要求，開始了網(wǎng)上預(yù)約審車業(yè)務(wù)，我們利用公安網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)和工作微信群，將我站的新活動(dòng)、檢測(cè)信息及時(shí)發(fā)布，讓客戶及時(shí)了解我站資訊，我們也會(huì)聽取客戶的反饋甚至投訴來(lái)改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和在線服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶享受便利服務(wù)和更多增值服務(wù)。

　　安樂檢測(cè)站

　　2020年3月17日